REKLAMACJE
Gdy masz zastrzeżenia co do zakupionego towaru, możesz skorzystać z uprawnień wynikających z rękojmi za wady oraz — jeśli producent udzielił gwarancji — z gwarancji. To inna procedura niż zwrot z odstąpienia od umowy. Szczegóły prawne są też w Regulaminie.
Gdy produkt nie ma właściwości, których można było rozsądnie oczekiwać, albo nie zgadza się z umową.
W zależności od żądania — rozpatrujemy zgłoszenie i informujemy mailowo o wyniku.
Możliwość polubownego rozstrzygania sporów przy zakupach internetowych — poza sądem.
Jak zgłosić reklamację
- Opisz problem — najwygodniej przez formularz kontaktowy lub mail na [email protected]. Podaj numer zamówienia i symbol produktu.
- Dołącz opis wady i — jeśli możesz — zdjęcie. Gdy brakuje danych, poprosimy o uzupełnienie zgłoszenia.
- Po uznaniu zgłoszenia i kompletnym formularzu reklamacyjnym przekażemy sposób odesłania towaru (np. etykieta kuriera). Towar zapakuj starannie na transport.
- Po rozpatrzeniu informujemy o decyzji mailowo. Przy uznanej reklamacji — naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub zwrot wpłaty — zgodnie z przepisami i Regulaminem.
Co przyda się w zgłoszeniu
- Imię i nazwisko oraz adres do korespondencji
- Numer zamówienia lub potwierdzenie zakupu
- Symbol / nazwa produktu i krótki opis wady
- Twoje żądanie: naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy z powodu wady
Adres do reklamacji pisemnych:
Hurtownia Elektryczna "ELEKTROZET", Wola Sosnowa 45, 87-890 Lubraniec
Reklamacja, gwarancja, zwrot — co wybrać?
Gdy towar ma wadę — zgłoś sprawę do sklepu (kroki powyżej). Rozpatrujemy ją na zasadach rękojmi z Kodeksu cywilnego.
Naprawa u producenta według karty gwarancyjnej — opis w Gwarancja; możesz też poprosić sklep o pomoc.
Odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny (np. 30 dni przy zakupie na odległość) — Zwroty.
Polubowne rozwiązywanie sporów (ODR)
Informujemy, że w przypadku zastrzeżeń co do zakupionego towaru, mogą Państwo skorzystać z uprawnień wynikających z rękojmi oraz – jeżeli gwarancja została udzielona – z uprawnień wynikających z udzielonej gwarancji.
Istnieje ponadto możliwość skorzystania ze ścieżki polubownego rozwiązywania sporów dotyczących zakupów internetowych za pośrednictwem unijnej platformy internetowej ODR: ec.europa.eu/consumers/odr/.
